Els trets bàsics de l’actitud del professional han de ser:
Podem plantejar diferents eines d’abordatge:
Com?:
El model d’intervenció més adient és el model motivacional. En comparació amb el model confrontatiu, podem veure les següents característiques següents:
Model informatiu confrontatiu
Model motivacional
Com?:
Tècniques | Objectius | Procediment | Exemples |
---|---|---|---|
Mostrar interès | • Comunicar interès • Afavorir que l’altre s’expressi |
Usar paraules neutres | “pots explicar-me més coses sobre aquest tema?” |
Clarificar | • Aclarir allò dit • Obtenir més informació • Ajudar a veure altres punts de vista |
• Preguntar • Demanar aclariments |
“i tu què vas fer en aquell moment?” “des de quan passa això?” |
Parafrasejar | Demostrar que estem entenent el que ens diu l’altre i verificar el significat amb les nostres paraules | Repetir les idees i els fets bàsics | “llavors per a tu el problema…” “llavors el que m’estàs dient és…” “sembla com si tu…” |
Reflectir | • Mostrar que s’entenen els sentiments de l’altre • Ajudar l’altra persona a ser més conscient del que sent |
Reflectir els sentiments del que parla | “et frustra que…” “et fa mal…” “seria com si…“ (metàfora) |
Resumir | Recollir fets, idees, sentiments, autoverbalitzacions literals que s’han donat al llarg de la sessió | Repetir els fets i les idees principals | “si no ho he entès malament, hi ha dues parts teves que…” |