Fase 1
Implementar un assistent virtual conversacional d’intel·ligència artificial al web d’atenció ciutadana de l’entitat o dissenyar un robot humanoide que atengui les visites de la ciutadania en primera instància: crear un assistent conversacional basat en un corpus lingüístic conversacional general, al qual se sumi el corpus específic de l’entitat, i integrar-lo en l'esmentat web específic.
Fase 2
En col·laboració amb interlocutors de l’entitat, dissenyar respostes estàndard amb l'objectiu de resoldre gran part de les consultes entrants, que no generen valor afegit. Addicionalment, l'assistent facilita identificar necessitats dels usuaris a través de les seves intencions, la qual cosa permet ampliar-ne l’abast i l’impacte. La prioritat funcional d'aquest assistent és desencallar el centre d’atenció multicanal.
Fase 3
Disposar de l'opció de remetre, mitjançant l’URL, al cercador semàntic de la web per, d'aquesta manera, obtenir una resposta sense recórrer al servei del centre d’atenció. L'assistent funcionarà com un repartidor d'informació en el cas que detecti la pregunta que li està formulant.
Fase 4
Fer la posada en marxa i l’entrenament. Un cop afegit tot el coneixement inicial, l'ideal és entrenar l’assistent virtual en les diferents fases esmentades anteriorment perquè usuaris reals hi interactuïn.
Fase 5
Fer el lliurament definitiu. Impartir formació completa sobre la taula de control per entendre com funciona i per a una gestió eficient. Es mostrarà com afegir-hi noves intencions d'usuari i com entrenar l’assistent virtual perquè cada dia respongui millor.
100.000 € anuals (en funció del nombre de projectes)
Un assistent virtual o un robot humanoide per a cada entitat sol·licitant
Percentatge de consultes ateses per l’assistent o robot sobre les consultes totals
2021-2022